联系方式：0371-65055606 “您好！是区社会防控部吗？”
“对！这里是管城区社会防控部。请问您有什么诉求？”
窗外的白杨在风中摇曳，灾后重建的工地发出机器切割的声音，骄阳烤的人透不过气。在管城区疫情防控会议室里，接线员周胜利老师面带微笑，边听电话边记录每位居民的诉求，同时把省、市、区的疫情防控政策传递给大家。
八月的郑州，刚经历特大洪水的暴虐，在未喘息之际，却又被德尔塔病毒所侵袭。为稳定公共情绪，管城区社会防控部安排了从学校抽调过来的党员教师志愿者担任“接线员”，南关小学的教师周胜利就是其中的一位，他与另外一名同志轮班24小时值守在电话机旁。
由于居民疫情防控工作及政策的高度关注，热线电话铃声经常此起彼伏，两部电话，一部专对医院，一部专对居民，单日最高有效接听处置热线数达两百件左右。周老师除了耐心回答各种问题外，还把一些需要转办、交办的事项做好登记、上报，解决好居民的诉求。
随着防控指挥部对城市生活管控力度的不断加大，电话内容也越来越纷繁复杂。可以说周老师每时每刻都在承受住高强度的心理压力，用他调侃自己的一句话说，‘再过几天，我就快要到精神病院里了’。就是在这种情况下，面对居民的焦虑和担心，周老师还充当起了心理医生，给他们做一些心理安抚和支持。
“同志，你好！我能不能回家？”
“什么情况？说来听听！”
“我是个拉货司机，每天给市里的各大超市送菜，因为媳妇在居家隔离中，所以从8月2日起，我没有回过家，就在车里对付一宿。”
“同志！听我说，你现在不能回家，因为只要你离进家就出来难了，想一想从洪灾到疫情，有多少家断了收入，而你现在还可以正常工作，可以维持家庭的正常运转。你说是不？”
“你说的很对，我再坚持一下，谢谢你让我的心里敞亮了很多。”
“虽然我不是奋战在防疫工作的第一线，但能为这场没有硝烟的防疫阻击战出一份力，我很欣慰，我坚信在我们每一个人的并肩作战和执着坚守下，在我们党和政府的正确领导下，我们一定能打赢这场疫情防控攻坚战。”周胜利说道
午夜时分，指挥部的热线电话又响了，周老师又一次拿起了听筒……
