联系方式：0371-56059551中报网河南讯 （冯书亮 李中 张书林）打造安全、放心的消费环境是市场监管部门的职责所在、使命所系。2019年1月30日，河南省漯河市市场监督管理局正式挂牌成立。全市各级市场监管部门及消协组织在党委、政府的领导下，深入贯彻落实《中华人民共和国消费者权益保护法》和《河南省消费者权益保护条例》，牢固树立消费者至上理念，以提升商品质量为根本，持续推进社会共治，开展从生产到流通到消费领域的全链条市场监管，确保群众买得放心、用得放心、吃得放心，为营造良好消费环境、释放消费潜力、为推动全市高质量发展作出了积极贡献。
强化市场监管，营造安全放心的消费环境
2019年，漯河市市场监管局紧密围绕食品药品、产品质量、特种设备等，深入开展质量提升行动，全面加强市场安全监管，安全状况进一步向好，消费环境进一步优化。
食品安全监管不断加强。在全省率先出台《党政领导干部食品安全责任清单》，在全省率先实行食品生产企业负责人年度考试制度，在全省率先引入食品生产企业第三方评价监管，在全省率先制定《农村集体聚餐食品安全管理办法》，建立起我市食品安全监管常态化机制；开展了餐饮业质量安全提升工程，推进餐饮服务单位“明厨亮灶”建设，实施餐饮服务食品安全量化分级管理等级评定，在外卖入网餐饮商家推广“食安封签”，切实守护人民群众“舌尖上的安全”。
药品安全风险有效防范。全面开展药品企业隐患排查整治，切实维护高风险药品的使用安全。全年抽检药品460批次、医疗器械48批次。统计上报监测药品不良反应2700多例，医疗器械不良反应800多例，药品风险监测切实加强。
特种设备安全保障群众生活安全。针对电梯、锅炉、大型游乐设施等事故多发的设备和环节，开展风险隐患排查治理。我市实现96333市区、县城电梯应急处置全覆盖，电梯应急救援平均用时由上年的18分钟下降到16.7分钟。我市全年未发生电梯类特种设备事故，保障了群众出行安全。
小台秤连着大民生。加强重点计量器具、电子计价秤、眼镜制配场所、出租车计价器等计量监督检查，在全市农贸市场、大型商场超市免费配备了120套公平秤，确保计量公平，维护社会稳定。
以标准化建设提升消费质量。我市在全国首家发布实施《调味面制品团体标准》，以标准推动产业转型升级，让消费者“吃”的更有质量。
强化农贸市场创文力度。坚决守护好老百姓的菜篮子、米袋子，让农贸市场成为广大市民的满意消费之地。
加大执法力度，严守消费安全底线
打击违法就是保护合法，取缔假冒伪劣就是优化消费环境。2019年，漯河市市场监管局在消费者保护领域积极作为，开展了一系列市场专项整治行动，维护了公平竞争的市场秩序，严守了消费安全底线。
全面开展食品药品专项整治行动，重点检查了农村食品药品经营主体，纠正食品经营违法行为420余次，关停校园食品经营超市28家，撤销了GSP认证证书药品零售企业3家，查处了美容会馆销售使用假药行为。全年立案查处违法案件241起，捣毁食品生产“黑窝点”15个。
开展了虚假违法广告专项行动，办理违法案件53起。查办的仿冒际华三五一五制鞋案、四川某公司仿冒制售假酒案，全部移送公安机关处理。
联合公安等部门，严厉打击传销活动，检查小区206个，教育遣散传销人员70余人，有力维护了我市经济社会大局稳定。
畅通诉求渠道，及时受理处置消费投诉举报
全面整合12315、12365、12331、12358和12330五条热线平台，实现12315“一号对外、一号受理”，持续强化对工作人员的业务培训，确保消费者投诉及时受理、快速转办，极大地方便了消费者投诉维权。依托全国12315平台发展ODR企业63家，发展数量位居全省第二，不断完善消费维权社会共治格局。
各级市场监管部门和消协组织及时处理投诉、举报。2019年，受理消费者咨询、投诉、举报共16197件，为消费者挽回经济损失140余万元，承办政府各类转办件1615件，办结率100%。全年回访投诉举报3167件、督办投诉举报368件，打通消费维权工作“最后一公里”，做到了事事有回音，件件有落实，切实维护了消费者的合法权益。
完善制度机制，不断提升消费维权效能
漯河市市场监管局成立了消费维权工作领导小组，建立起市、县区、乡镇三级维权机制，推动消费维权网格化。建立了经营者和政府共同负责、双轨运行的消费侵权赔偿先付制度，构建起了政府主导、部门监管、行业自律、社会监督、消费者参与的协同共治消费维权机制。
积极创建放心消费城市，围绕“吃穿住行游、购娱学康养”，已在全市培育出诚信经营、放心消费示范市场主体160家。
召集移动、联通、电信三大通讯运营商，召开行业警示会，促使其改进服务质量，提高行业标准，优化通讯消费环境。针对消费热点，发布消费警示12期，引导消费者理性消费。
2019年，漯河市各级市场监管机关和消费者协会，切实履行市场监管和消费维权职责，把保护消费者作为民生工程、民心工程来落实，梳理解决了一批广大消费者最关心、最直接、最现实的问题，大力推进产品和服务质量稳步提升，消费者保护体系不断完善，消费环境持续优化，切实增强了人民群众的获得感、幸福感、安全感。
