平安普惠河南分公司“维C行动”赋能金融消费者保护

近年来，平安普惠河南分公司积极响应国家号召，投入金融消费者教育等工作，开展金融消费者保护，打通金融知识普及“最后一公里”。

金融消费者的金融素养水平参差不齐，在中低收入人群、小微经营者、三农等中长尾端群体中，金融素养和能力不足、风险防范意识薄弱等问题尤其普遍。为助力金融消费者素养提升，平安普惠于2018年启动“维C行动”金融消费者保护项目（以下简称“维C行动”） , 旨在构建一个兼具广度与深度金融消费者教育体系。“维C行动”有两层含义，一是维护消费者（Customer) 权益；二是取维生素C增强免疫力之意，寓意提升消费者对金融产品使用风险的“抗体”。

“维C行动”在国内率先创立了开放聚合式的金融消费者能力提升平台，针对不同人群金融知识的薄弱环节和金融需求，开展金融知识普及活动，面向金融消费者，提供获取金融知识的途径和防范风险的技能，促进金融消费者能力提升。

第一，搭建一个金融消费者能力提升公益平台。“维C行动”的核心是打造开放的金融教育平台，通过对接聚合优秀的内容创作者、各类公益机构、社会组织，整合线上线下传播渠道，各方协力共同进行金融消费者教育。

第二，提升金融消费者两种能力。一是金融风险识别能力，即通过金融风险教育，引导金融消费者进行风险自评，同时通过普及金融知识让消费者充分了解和评估金融产品、服务的风险特点，提高消费者对金融产品的风险认知，从而有能力选择适当的金融产品。二是提升金融风险处理能力，即通过投诉维权知识的普及，使金融消费者了解常用的投诉渠道和处理机制，能够在发生风险使采取适当的方式投诉维权。

 第三，推出三项金融教育拳头行动，包括“金融知识普及月”、“维C大使进四区＂和线上金融素养提升平台。2020年5月20日，平安普惠河南分公司组织“‘豫’见复工 普惠助力”主题复工复产公益服务活动。平安普惠河南分公司全省员工迈出职场走进全省各大批发零售市场、商贸城、物流港等小微企业主聚集区域，为他们提供助力复工借款咨询服务。平安普惠员工身着统一橙色T恤，手拿金融服务手册，面带微笑，热情饱满；他们走进沿街店铺，为小微企业主讲解融资指引，解决融资难题；他们面访答谢老客户，为老客户送上收纳包、笔记本、晴雨伞等精美小礼品，了解客户企业复工复产情况，同时面向个人消费者发布《金融安全防骗指南》H5, 提升消费者识别与应对金融风险的能力，整理各地扶持小微企业的纾困政策。自2020年6月至2020年10月份，全省共计组织"维C "行动14场，就如何防范金融风险、保护征信记录、远离教唆投诉骗局等内容开展指导。

第四，聚焦金融能力较弱的4类目标人群。“维C行动”致力于帮助小微企业主、普通工薪阶层、大学生、老年人四类金融能力弱势人群提高金融知识，素养，增强自我保护能力。其中，针对小微企业主，维C行动在商圈设置宣传站，向小微群体提供金融服务咨询。针对普通工薪阶层和大学生，维C行动走进各大商场等人流量大、年轻人聚集的场所，向企业员工普及信贷常识，引导大学生远离校园不良网络借贷，树立正确的消费观念，增强其对有害网络借贷业务的甄别和抵制能力。针对老年人，维C大使广泛深入社区开展宣传，联合物业提升老年人对金融诈骗等侵权现象的识别能力。

通过开展“维C行动”， 平安普惠河南分公司在金融消费者素养提升方面积累了丰富的经验，未来将继续围绕“维C行动”， 联合各界合作伙伴，持续创新方式、丰富内容，并借助多元平台和智能技术，覆盖更广泛的群体，为推动金融消费者能力建设做出更多有益尝试和贡献。

责任编辑：梁辉