中国人寿“客户服务中心的故事”｜奋斗不息，幸福为您

编者按：

中国人寿努力建设适应新时代要求，具有公司特色的新型服务体系。中国人寿保险股份有限公司在全国拥有2639家客户服务中心，致力于为广大客户提供全方位的服务保障和业务支持，是公司紧密联系客户的重要支点，也是展示品牌形象，彰显服务理念、企业文化的窗口。“欲把西湖比西子，淡妆浓抹总相宜”。何人不忆西湖美，但更让人难忘的，是这片吴侬软语的大地上，中国人寿的员工将科技与服务融合，为客户带来行业领先的用户体验。今天，我们一起聆听中国人寿浙江分公司的故事。

中国人寿系统有这样一批长期坚守在客户服务岗位上的员工，他们始终把“想客户所想、急客户所急、忧客户所忧”作为自己的服务宗旨，用真情服务践行国寿“成己为人、成人达己”的核心企业文化理念。徐何璐，就是他们中的一员。

近年来，中国老年人口占比逐渐攀升，人口老龄化问题日益加剧，徐何璐也注意到了这一问题。

在她居住的小区中，老年人、特别是空巢老年人数量越来越多，他们的子女大多在外地工作，由于工作繁忙，回家一次也成为了奢望。老人们为了不给子女添麻烦，大多会选择独自生活，遇到困难也总是怕打扰子女而默默忍下。在这样的情况下，尽己所能为老年人解决问题这一想法，深深地植根在了徐何璐的心中。

在当前信息化时代，e化服务已逐渐成为主流服务途径。徐何璐注意到，老年人通常对电子产品不是很熟悉，因此老年客户更加需要耐心热情的服务。

不久前，一位70多岁的老爷爷前来办理满期手续，但由于保单的被保险人是其妻子，客户所带资料不齐全无法办理。得知情况后客户十分着急，焦急地询问该怎么办。徐何璐一边耐心地向老爷爷解释，一边通过询问了解到了客户着急的原因。原来，他妻子的腿脚不方便无法临柜办理。

了解情况后，徐何璐立即对老大爷说，这种情况公司可以上门办理满期手续，无需老奶奶临柜。得知国寿可提供这样贴心的服务，老大爷留下电话和地址后，开心地离柜了。

下班后，徐何璐在约定好的上门服务时间准时抵达客户家中，并成功在国寿e柜中为老奶奶办理了满期金领取。办理完成后，老爷爷如释重负，并激动地说：“真是谢谢你啊，小姑娘。你们公司的服务真是好！”

一句发自客户内心的“真是好”，让徐何璐感到无比自豪和轻松，一天工作的疲惫感顿时烟消云散。

像徐何璐一样，使用国寿e柜为客户解决燃眉之急的柜面服务人员还有很多，他们服务于不同的客户，面对不同的需求。国寿e柜的横空出世，使他们更加轻松、专业、快捷地为客户解决服务难题。

让年迈的老夫妻享受足不出户的暖心服务，是徐何璐的一个梦想。让所有客户享受到科技智能带来的颠覆性贴心服务，是所有国寿人的梦想。千千万万个梦想汇聚成国寿e柜的精心研发与不断改进，客户的每一次肯定坚实了国寿人努力前行的脚步。

责任编辑：梁辉