“豫”见阳光 极简服务 ——阳光产险2019年客户节线下体验店许昌站活动成功举办

6月19日，阳光产险2019年客户节“我与客户零距离”线下体验店许昌站活动成功举行。许昌中支不久前被中华全国总工会授予全国“工人先锋号”，连续两年获得阳光产险系统“七星柜面”荣誉称号。

七星柜面体验：让客户心里洒满阳光

“阳光礼仪操”拉开七星柜面体验活动的序幕。一支90后的年轻队伍，以礼仪操的形式，展示阳光柜面人员朝气蓬勃的精神风貌。之后，他们与客户进行礼仪趣味互动，通过展示迎接礼、双手递、引导礼的标准动作，让客户了解相关动作的含义。展示过程响起阵阵掌声，现场客户纷纷表示：阳光产险柜面人员礼仪规范，专业素质过硬。

随后，工作人员带领客户对柜面的功能分区及完善的硬件设施进行参观，并邀请一名客户现场体验柜面出单全流程。同时，邀请客户前往“E服务体验区”，工作人员现场演示“车生活”APP注册、使用流程，参与体验的李先生惊叹道：“阳光‘车生活’能查缴违章？支持一键理赔？”工作人员表示：“这款APP不光可以在线投保、下载电子保单、一键理赔、一键救援，还有各种福利券可以领取。”

互动分享：为客户插上科学、理性的翅膀

本次体验活动专门邀请了来自中国消费者权益保护研究院、中国消费者报社、河南省市场监管局、河南省消费者协会、许昌市消费者协会的专家开展了一场精彩的消费维权讲座。专家们从消费者的角度出发，向大家普及维护消费者合法权益等方面的知识，帮助客户和企业树立更科学、更成熟的消费维权理念。期间，专家们积极与客户进行互动，现场答疑客户提出的消费维权领域问题和困惑。

活动现场讨论氛围热烈，客户最关心的问题集中在保险的保障能力，针对此类问题，现场专家谈到：“保险为大家提供保障，未雨绸缪永远胜过亡羊补牢，降低意外造成的风险永远是保险的核心主旨。”一句简单的话，诠释了保险保障的核心。

专项调研：阳光下共同成长

为给客户提供更真实、更接地气的体验与服务，更好地记录客户对产品或服务的评价与期待，实现公司与客户的共同成长，本次活动，专门安排“我与客户零距离之专项调研”环节。

调研期间，客户寇女士说自己的车曾发生过一次交通事故，与三者沟通不畅，发生争执，多亏现场阳光产险理赔人员的专业知识和细致耐心的工作态度，顺利处理了事故。阳光产险相关负责人表示：“遇到事故大家的情绪都比较激动，只有真正站在客户的立场去了解客户内心真正的需求，才能为客户提供最大化的保障”。根据调研情况，现场评选出5名“最佳客户体验官”，为其颁发荣誉证书，并邀请定期参加阳光产险开展的客户服务体验监察活动。

“最佳客户体验官”唐先生在活动后谈到:“今天的活动，不仅体验了承保流程，感受到阳光服务的温度，帮助我们解决了不少理赔疑惑，还学到很多保险知识，真是不虚此行！”

阳光产险相关负责人表示，本次活动注重客户的情感认知和投保体验，致力于以人为本，为更多的客户提供更加优质、便捷的服务，让广大客户真切感受到阳光服务的速度、温度和态度。

未来，阳光产险将继续以实际行动践行“让我们的服务成为客户选择阳光理由”服务承诺，让人们拥有更多的阳光！

责任编辑：梁辉