联系方式：0371-65055606 6月12日下午，客户薛女士来到中行开封西环路支行，送去了一面写有“优质服务解民忧，热情真诚暖民心”字样的锦旗，以感谢该支行运营内控经理吴宏敏热情为其哥嫂办理二人社保卡激活业务。
3月末，客户薛女士持本人身份证及其哥哥薛某、嫂子田某身份证、社保卡到西环路支行要求代办激活哥嫂二人的社保卡，运营内控经理吴宏敏热情接待了她，按照该行要求，社保卡激活需本人办理。客户薛女士告知，其哥嫂现跟随女儿居住在加拿大蒙特利尔，哥哥今年已82岁高龄了，且身体有病，疫情前出国后由于身体原因一直在加拿大，哥嫂二人回到国内办理激活卡业务目前不太现实，哥嫂二人社保卡这几年的工资有好几十万元无法支取，这次办理社保卡激活就是为了给二人生活及看病使用。听完客户的陈述，结合客户的实际困难，吴宏敏决定按照该行柜台延伸服务应急方案处理，由中行境外机构柜台异地见证其哥嫂社保卡代办激活业务。通过查找中行境外异地柜台延伸服务网点邮箱，加拿大仅有中行分支机构多伦多分行可以办理此业务。于是将客户薛女士和其哥嫂的相关情况及中行办理异地见证的相关要求，通过内部邮箱系统传输过去，由于不在一个城市，又因其哥哥身体原因，直到5月份其哥哥身体好点后才到中行多伦多分行。
薛女士哥嫂二人在中行多伦多分行现场填写授权书，授权薛女士代办激活事宜，中行多伦多分行员工现场见证了客户护照及授权书，并将见证的相关资料通过邮箱发至境内中行开封西环路支行。通过与海外中行和省市行条线部门的多次沟通，5月29日客户薛女士持相关证件顺利地办理了其哥嫂的社保卡激活业务，客户薛女士非常感谢，称“没想到中行吴宏敏经理这么负责任，切身为客户考虑，特地制作一面锦旗表示感谢。”（ 吴宏敏）
