灵宝市五亩派出所王玉伟——户籍民警的“小岗大爱”

  中报网三门峡讯（何亚立 张肖军 ）王玉伟，女，29岁，汉族，中共党员，大学学历，2015年到灵宝市公安局五亩派出所担任户籍民警，二级警司。

  在很多人眼里，户籍民警每天与各种老百姓打交道，重复着同样的“台词”，做着同样的动作，干着同样的事，枯燥乏味，没有任何创意和新鲜感，稍不留神还会遭到群众莫名的抱怨和差评，影响公安部门的形象，可她在这个岗位上一干就是5年。她总能用亲切的话语，温暖的笑容，熟练的技能，让前来办理业务的村民满意而归。5年服务群众零距离，业务水准零失误，工作质量零差评，获得了各级领导和村民们的点赞。

王玉伟：

  户籍民警的“小岗大爱”

  态度热情，说话温柔，笑容温暖，这就是灵宝市公安局五亩派出所户籍民警王玉伟给人的第一印象。

  没有追捕犯罪分子时的惊心动魄，也没有破获疑难案件时的欢呼雀跃，更没有调解纠纷、守护一方安宁的耀眼光环，但王玉伟所经手的每一份材料、每一个档案，都和群众的生活息息相关。

  扎根户籍室，她以微笑和真诚温暖民心

  五亩派出所辖区面积232平方公里，共有31个行政村，274个居民小组，一个街道。有常住人口12435户，37045人。户籍室里只有王玉伟一个正式民警，早上8点钟不到，就有许多办事的群众在门口急候着。如果到了乡镇集日的时候，那小小的户籍室就只剩下“挤”了。

  “身份证过期了怎么办呢？”“户口咋迁移”“最快拿证要多久？”“孩子出生怎么上户口？”“房产证需要改名字怎么办？”“银行卡信息与身份证不符合怎么办”等等。

  事情一件接着一件，群众一个接着一个，每天上班开始，王玉伟基本上是手不停、嘴不歇，有时一个上午下来，连去卫生间的时间都没有。

  虽然有些问题涉及的业务不是派出所可以办理的，王玉伟也总是耐心倾听、热心答复。由于一些群众对户籍管理方面的法律法规不了解，难免会产生误解、闹情绪。每每遇到这种情况，她总是微笑着向群众解释，一条政策她通常要对一个群众讲好几遍，有时甚至十几遍，苦口婆心地反复解释也是常事。

  您的需求 我们的努力——“上门服务”暖民心

  2020年8月5日上午，五亩派出所民警在“百万警进千万家”走访中了解到庄里村老人伍某某的身份证办理过后，因住院不方便，一直未领取身份证。得知情况后，派出所户籍室民警立即不远万里将身份证送到老人的家人手中，及时帮他们解决了问题。赢得了群众的赞许和好评。

  2020年9月8日下午，五亩派出所户籍民警王玉伟经梳理，，发现一小部分没有领取身份证的群众主要集中在70岁以上或行动不便的老人，为让他们“少跑腿”，民警王玉伟先电话联系了家住89岁高龄的老人，并将办理好的身份证、户口本入户送到群众手中，同时，通过送证当面与老人交流，掌握社情民意。

  用精准周到的服务，谱写群众满意的“天使福音”

  在疫情期间王玉伟的孩子不到1周岁，爱人去外地进修不在家。中午她没法回家给孩子喂奶，孩子饿得哇哇哭。没办法，王玉伟只好把婆婆接来帮着照看，并把孩子和婆婆带到单位，孩子幼小抵抗力弱，有几次发烧，王玉伟给娃吃药安置好，也未曾耽误过工作，永远坚守在工作岗位。

  今年以来，共接待群众近千人，办理身份证及各类户口业务3200余项，为无户口人员解决各类疑难户口5个，为群众解决户口问题70余件，真正把户籍窗口当成自己的家，把前来办事的群众当成家人，把让群众“最多跑一次”落到实处。

通讯员：泽阳 李梦茜